תקנון ותנאי שימוש לאתר Pufa

1. מבוא

ברוכה הבאה לאתר Pufa בכתובת https://pufa.co.il.

האתר משמש חנות אונליין להזמנת תכשיטים בהפתעה, קפסולות, Lucky Scoop, Style Match, הקפסולה הענקית, אקססוריז ומוצרים נוספים כפי שיופיעו באתר מעת לעת.

האתר מנוהל ומופעל על ידי Pufa או מי מטעמה.

גלישה באתר, שימוש בו או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה לתקנון זה. אם אינך מסכימה לאחד מתנאי התקנון, יש להימנע משימוש באתר או מביצוע הזמנה.

התקנון כתוב בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

2. כשירות לשימוש באתר

השימוש באתר וביצוע הזמנה מותרים למי שמלאו לה 18 שנים ומעלה.

קטינה מתחת לגיל 18 רשאית לבצע שימוש באתר או הזמנה רק באישור הורה או אפוטרופוס חוקי.

המשתמשת מצהירה כי הפרטים שמסרה באתר נכונים, מלאים ומדויקים, וכי ברשותה אמצעי תשלום חוקי ותקף.

3. שימוש מותר באתר

האתר מיועד לשימוש אישי, פרטי וחוקי בלבד.

אין לעשות באתר שימוש מסחרי, להעתיק ממנו מידע, לבצע סקרייפינג, להשתמש בבוטים, רובוטים, מערכות אוטומטיות או כל פעולה דומה ללא אישור מראש ובכתב מ-Pufa.

אין לבצע באתר פעולה שעלולה לפגוע בפעילות האתר, באבטחתו, בזכויות Pufa או בזכויות של משתמשות אחרות.

Pufa רשאית, לפי שיקול דעתה, לחסום גישה לאתר, לבטל הזמנות, לעדכן תכנים, להסיר מוצרים או להפסיק את פעילות האתר, באופן מלא או חלקי, בכפוף לדין.

4. מוצרים באתר וחוויית ההפתעה

Pufa מציעה תכשיטים בהפתעה ומוצרים נוספים המבוססים על אלמנט של בחירה חלקית והפתעה.

במוצרי Lucky Scoop, Style Match, קפסולות ומוצרים דומים, הלקוחה בוחרת את סוג המוצר, הכמות, הצבע או הסטייל ככל שאפשרויות כאלה מופיעות בדף המוצר, אך התכולה המדויקת נקבעת על ידי Pufa ובהתאם למלאי הקיים.

התמונות באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התמונות לבין המוצר בפועל, לרבות צבע, גודל, גימור, שילוב פריטים או אריזה.

במוצרי הפתעה, אין התחייבות לקבלת פריט ספציפי, עיצוב ספציפי או שילוב מסוים של פריטים, אלא אם הדבר צוין במפורש בדף המוצר.

5. הזמנות ורכישה באתר

ביצוע הזמנה באתר כפוף למילוי פרטים מלאים ומדויקים, לרבות שם, טלפון, כתובת משלוח, כתובת מייל ופרטי תשלום.

הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור תשלום מחברת הסליקה, חברת האשראי, PayPal או כל אמצעי תשלום אחר הזמין באתר.

Pufa רשאית לבטל הזמנה במקרה של פרטים שגויים, תקלה טכנית, חוסר במלאי, חשד לשימוש לרעה, אי אישור תשלום או כל סיבה סבירה אחרת, בכפוף לדין.

אם מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, Pufa תיצור קשר עם הלקוחה ותציע מוצר חלופי, זיכוי או ביטול ההזמנה.

6. מחירים, תשלום וקבלות

המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, ככל שחל.

Pufa רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, הטבות, דמי משלוח ותנאי מכירה בכל עת.

המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע באתר במועד השלמת ההזמנה בפועל.

חשבונית או קבלה תישלח לכתובת הדוא"ל שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה, ככל שהמערכת תומכת בכך או בהתאם לדין.

7. משלוחים ואספקה

המשלוחים מתבצעים לכל הארץ, בהתאם לאפשרויות המשלוח המופיעות באתר.

אפשרויות המשלוח עשויות לכלול, בין היתר:

משלוח לנקודת איסוף
משלוח לבית
משלוח חינם בהזמנות מעל סכום מסוים, כפי שמופיע באתר

נכון למועד כתיבת תקנון זה:

משלוח לנקודת איסוף: 19.90 ₪
משלוח לבית: 29.90 ₪
משלוח חינם בקנייה מעל 299 ₪

זמני המשלוח המשוערים הם 3-5 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת באתר או בהודעת ההזמנה.

ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון, מצבי חירום, עיכובים של חברות שילוח או נסיבות שאינן בשליטת Pufa.

האחריות למסירת פרטי משלוח נכונים ומלאים חלה על הלקוחה. עיכוב, אובדן, החזרה או עלות נוספת שנגרמו בגלל פרטים שגויים או חסרים יחולו על הלקוחה.

8. ביטול עסקה והחזרות

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

ככלל, בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.

בקשת ביטול או החזרה יש לשלוח בכתב למייל:

support@pufa.co.il

יש לציין בפנייה:

שם מלא
מספר הזמנה
תאריך קבלת ההזמנה
פרטי קשר
סיבת הביטול, אם הלקוחה מעוניינת לציין

החזרת מוצר תתאפשר רק אם המוצר חדש, שלם, לא בשימוש, ללא פגם, ללא סימני בלאי, באריזתו המקורית ועם כל התוויות, האביזרים והפריטים שנשלחו יחד איתו.

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוחה, אלא אם מדובר בפגם, חוסר במשלוח או אי התאמה שאושרו על ידי Pufa.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או אי התאמה, Pufa רשאית לגבות דמי ביטול / דמי טיפול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בכפוף לדין.

במוצרי Lucky Scoop, Style Match או מוצרי הפתעה דומים, ההחזרה תתבצע על כלל הפריטים שהתקבלו באותה הזמנה. לא ניתן להחזיר פריט בודד מתוך ההפתעה בלבד.

אי שביעות רצון מהרכב ההפתעה, מהפריטים שיצאו או מהבחירה הרנדומלית אינה נחשבת פגם, כל עוד המוצרים שסופקו תקינים ותואמים את אופי המוצר כפי שהוצג באתר.

9. אחריות על מוצרים ודיווח על פגם

מוצרי Pufa נמכרים ללא אחריות נוספת מעבר לקבוע בדין.

Pufa מתחייבת לספק מוצרים תקינים בעת מסירתם ללקוחה.

במקרה של מוצר שהתקבל פגום, חסר או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות אל Pufa בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה.

הפנייה תישלח למייל:

support@pufa.co.il

יש לצרף לפנייה:

מספר הזמנה
תיאור ברור של הבעיה
תמונה או סרטון של המוצר
תמונה של האריזה, אם רלוונטי

אם יאושר שמדובר בפגם, חוסר או אי התאמה שמקורם לפני קבלת המוצר אצל הלקוחה, Pufa תציע פתרון בהתאם לשיקול דעתה ובכפוף לדין, לרבות החלפה, שליחת פריט חלופי, החזר כספי או פתרון אחר שיוסכם מול הלקוחה.

לאחר חלוף 48 שעות ממועד קבלת החבילה, ובהיעדר דיווח בזמן, Pufa לא תהיה אחראית לפגם, חוסר, שבר, בלאי, שימוש לא נכון או נזק שנטען לאחר מכן, אלא אם הדין מחייב אחרת.

במקרה שאושר כפגם, חוסר או אי התאמה, לא ייגבו דמי ביטול או דמי טיפול.

10. שימוש נכון במוצרים

התכשיטים והמוצרים באתר מיועדים לשימוש רגיל וסביר.

יש להימנע ממשיכה חזקה, כיפוף, שבירה, חשיפה לחומרים כימיים, בשמים, חומרי ניקוי, כלור, ים או שימוש שאינו סביר.

Pufa לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש לא נכון, נפילה, שבר, בלאי טבעי, אחסון לא מתאים או טיפול לא זהיר במוצר.

11. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג, עיצוב האתר, לוגו, תמונות, סרטונים, טקסטים, תיאורי מוצרים, גרפיקה, סימני מסחר, קוד ותוכן אחר, שייכות ל-Pufa או לצדדים שלישיים שהעניקו לה הרשאה להשתמש בהם.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשדר, להציג, לערוך או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מ-Pufa.

12. פרטיות ואבטחת מידע

Pufa מכבדת את פרטיות המשתמשות באתר.

פרטים אישיים שנמסרים באתר ישמשו לצורך טיפול בהזמנות, משלוחים, שירות לקוחות, תפעול האתר, שיפור חוויית המשתמש, ניהול מועדון לקוחות, הטבות ודיוור שיווקי בכפוף להסכמה.

פרטי אשראי אינם נשמרים בשרתי Pufa, אלא מועברים ומטופלים על ידי ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים.

Pufa לא תעביר פרטים אישיים לצדדים שלישיים, אלא לצורך תפעול ההזמנה, משלוח, סליקה, שירות לקוחות, ניהול האתר, עמידה בהוראות הדין או במקרה של מחלוקת משפטית.

13. דיוור שיווקי

משלוח דברי פרסומת, עדכונים, הטבות, מבצעים או הודעות שיווקיות ייעשה רק בכפוף להסכמת המשתמשת ובהתאם לדין.

הדיוור עשוי להישלח באמצעות דוא"ל, SMS, WhatsApp, רשתות חברתיות או אמצעי תקשורת אחרים, ככל שהמשתמשת אישרה זאת.

ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, השבה להודעה או פנייה למייל:

support@pufa.co.il

הסרה מרשימת הדיוור לא תמנע שליחת הודעות תפעוליות הקשורות להזמנה, משלוח, תשלום, שירות לקוחות או עניין משפטי.

14. מועדון לקוחות, הטבות ומבצעים

Pufa רשאית להפעיל מועדון לקוחות, הטבות, נקודות, קופונים, מבצעים, הגרלות או מתנות, לפי שיקול דעתה.

תנאי המועדון, ההטבות והמבצעים יופיעו באתר או בפרסום הרלוונטי.

Pufa רשאית לשנות, להפסיק או לעדכן הטבות ומבצעים בכל עת, בכפוף לדין.

אין כפל מבצעים, הנחות, קופונים או הטבות, אלא אם צוין אחרת במפורש.

15. תוכן משתמשות וסרטוני פתיחה

ככל שהלקוחה בחרה או אישרה צילום וידאו, פתיחת קפסולות, פרסום תוכן או שימוש בתוכן שקשור להזמנה, היא מאשרת ל-Pufa להשתמש בתוכן לצורכי שיווק, פרסום, סושיאל, אתר, מודעות ותכנים דיגיטליים.

Pufa רשאית לערוך, לקצר, לעצב או להתאים את התוכן לצורכי פרסום ושיווק.

אם הלקוחה אינה מעוניינת בפרסום תוכן הקשור להזמנה שלה, עליה להודיע על כך מראש ובכתב.

16. אחריות מוצר, שימוש באתר והגבלת אחריות

השימוש באתר ובמוצרים שנרכשו דרכו נעשה באחריות המשתמשת.

Pufa עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק, ברור ועדכני לגבי המוצרים, המחירים, המבצעים, המשלוחים ותנאי השירות. עם זאת, ייתכנו טעויות, אי דיוקים, הבדלים בתמונות, שינויים במלאי, שינויים במחירים או תקלות טכניות, ו-Pufa רשאית לתקן, לעדכן או לשנות מידע באתר בכל עת, בכפוף לדין.

התמונות, הסרטונים, תיאורי המוצרים, המלצות השימוש, הביקורות, התכנים השיווקיים והתכנים ברשתות החברתיות נועדו למידע כללי ולחוויית קנייה בלבד. הם אינם מהווים ייעוץ מקצועי, רפואי, אופנתי, בטיחותי או אחר, ואין להסתמך עליהם כתחליף לשיקול דעת אישי או ייעוץ מקצועי מתאים.

Pufa ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי שייגרם כתוצאה משימוש באתר, הסתמכות על מידע באתר, שימוש במוצר שנרכש באתר, שימוש לא נכון במוצר, אחסון לא מתאים, בלאי טבעי, שבר, חשיפה לחומרים כימיים, בשמים, חומרי ניקוי, כלור, ים, מים, חום, לחות או כל שימוש שאינו רגיל וסביר.

Pufa לא תהיה אחראית לרגישות, אלרגיה, גירוי בעור, תגובה אישית, אי נוחות או כל השפעה גופנית אחרת שעלולה להיגרם עקב שימוש בתכשיטים או במוצרים שנרכשו באתר. במקרה של רגישות, גירוי או אי נוחות, יש להפסיק את השימוש במוצר באופן מיידי ולפנות לגורם רפואי מוסמך לפי הצורך.

Pufa לא תישא באחריות לעיכובים, נזקים, הפסדים או הוצאות שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים על ידי המשתמשת, שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, תקלות סליקה, תקלות תקשורת, תקלות באתר, עיכובים של חברות שילוח, כוח עליון, מצב ביטחוני, שביתות, השבתות או אירועים שאינם בשליטת Pufa.

במוצרי Lucky Scoop, Style Match, קפסולות או מוצרי הפתעה דומים, המשתמשת מבינה כי התכולה המדויקת משתנה ונקבעת בהתאם למלאי הקיים ולאופי מוצר ההפתעה. אי שביעות רצון מהרכב ההפתעה, מהעיצוב, מהצבע, מהסגנון או מהפריטים שהתקבלו אינה נחשבת פגם במוצר, כל עוד המוצרים שסופקו תקינים ותואמים את אופי המוצר כפי שהוצג באתר.

בכל מקרה שבו ייקבע כי Pufa נושאת באחריות כלשהי כלפי המשתמשת, אחריותה תהיה מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור המוצר הרלוונטי בלבד, בכפוף להוראות הדין.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות שאינן ניתנות להתניה לפי דין, לרבות זכויות במקרה של פגם, חוסר במשלוח או אי התאמה שאושרו על ידי Pufa.

17. שיפוי

המשתמשת מתחייבת לשפות את Pufa בגין כל נזק, הפסד, הוצאה או תביעה שייגרמו עקב הפרת תקנון זה, שימוש בלתי חוקי באתר, מסירת פרטים שגויים או פגיעה בזכויות צד שלישי.

18. שינוי התקנון

Pufa רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת.

הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה או השימוש באתר.

המשך שימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

19. דין וסמכות שיפוט

על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט המקומית תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים לפי הדין.

20. יצירת קשר

לשאלות, פניות שירות, בירורים בנושא הזמנות או שאלות לגבי התקנון ניתן לפנות ל-Pufa במייל:

support@pufa.co.il

כתובת בית העסק:

אברבנאל 37, ראשון לציון

מענה יינתן בימי עסקים, בדרך כלל בין השעות 10:00-16:00.