תקנון החזרות וביטול עסקה – אתר Pufa

1. הגדרות

"Pufa" – האתר שבכתובת pufa.co.il והמפעילה שלו, לרבות שירותי Lucky Scoop, Style Match, הקפסולה הענקית וכל מוצר אחר הנמכר באתר.

"לקוחה" / "לקוח" – אדם שביצע הזמנה באתר.

"Lucky Scoop" – הזמנה של קפסולות / דלי הפתעות הכוללים פריטים רנדומליים, לפי מנגנון ההפתעה של Pufa.

"יום עסקים" – כל יום למעט שישי, שבת, ערבי חג וחג.

2. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לקוחה רשאית לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.

החזרת מוצרים תתקבל בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לעמידה בתנאי התקנון.

3. אופן מימוש הזכות

כדי לבטל עסקה או לבקש החזרה, יש לשלוח הודעה בכתב לכתובת המייל:

support@pufa.co.il

או באמצעות כפתור הביטול באזור האישי באתר, ככל שהוא זמין.

בהודעה יש לציין:

שם מלא
מספר הזמנה
תאריך קבלת ההזמנה
פרטי קשר
סיבת הביטול, לא חובה אבל עוזר לנו לטפל מהר יותר

לאחר קבלת ההודעה, תישלח ללקוחה כתובת מחסן ההחזרות והנחיות להמשך.

המוצר צריך להישלח חזרה בתוך 7 ימים ממועד קבלת הנחיות ההחזרה.

במקרה של Lucky Scoop, Style Match או מוצרי הפתעה דומים, ההחזרה מתבצעת על כלל הפריטים שהתקבלו באותה הזמנה. לא ניתן לבחור פריט בודד מתוך ההפתעה ולהחזיר רק אותו.

4. עלויות החזרה ודמי טיפול

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוחה.

Pufa אינה מספקת משלוח החזרה בחינם, אלא אם מדובר במוצר פגום, חוסר במשלוח או אי-התאמה להזמנה שאושרה על ידי שירות הלקוחות.

בעת החזרת מוצר שאינה נובעת מפגם או אי-התאמה, ייגבו דמי טיפול / Restocking Fee בשיעור של 5% ממחיר העסקה, בכפוף להוראות הדין.

ככל שהחוק קובע מגבלה אחרת ביחס לדמי ביטול או דמי טיפול, הוראות החוק יגברו.

דמי משלוח ששולמו עבור ההזמנה המקורית לא יוחזרו, אלא אם הביטול נובע מפגם, חוסר במשלוח או אי-התאמה להזמנה.

5. מצב המוצרים בעת החזרה

המוצרים חייבים להיות:

חדשים
שלמים
לא בשימוש
ללא פגם
ללא סימני בלאי
באריזה המקורית
עם כל התוויות, האביזרים והפריטים שנשלחו בהזמנה

Pufa רשאית לבדוק את המוצרים בעת קליטת ההחזרה, כולל תיעוד צילום או וידאו, כדי למנוע מחלוקות לגבי מצב הפריטים שהוחזרו.

אם מוצר יוחזר כשהוא משומש, פגום, חסר או לא במצב שבו נשלח, Pufa רשאית לסרב להחזרה או להפחית מההחזר הכספי, בכפוף לדין.

6. החזר כספי

לאחר קבלת הודעת הביטול, Pufa תבצע החזר כספי בתוך 14 ימים, בכפוף לכך שהמוצר הוחזר ונמצא תקין.

Pufa רשאית לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצר חזרה ובדיקת מצבו.

הזיכוי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם סוכם אחרת בכתב.

מההחזר ינוכו, ככל שרלוונטי:

דמי טיפול / Restocking Fee בשיעור 5%
דמי משלוח מקוריים
עלויות נוספות שמותר לנכות לפי דין

7. חריגים לביטול

אין זכות ביטול במקרים הבאים, בכפוף להוראות החוק:

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה לפי מידה, התאמה אישית, חריטה או בקשה מיוחדת
מוצרים פסידים
מוצרים שנעשה בהם שימוש
מוצרים שנפגמו לאחר קבלתם אצל הלקוחה
מוצרים שלא הוחזרו עם כל הפריטים, האריזות או האביזרים שנשלחו איתם

8. אחריות על מוצרים ודיווח על פגם

מוצרי Pufa נמכרים ללא אחריות נוספת מעבר לקבוע בדין.

Pufa עושה מאמץ לספק מוצרים תקינים, שלמים ותואמים לתיאור הכללי באתר. עם זאת, ייתכנו הבדלים בין התמונות באתר לבין המוצרים בפועל, לרבות צבע, גודל, גימור, עיצוב, שילוב פריטים או אריזה, במיוחד במוצרים המבוססים על אלמנט של הפתעה ורנדומליות.

במקרה של מוצר שהתקבל פגום, חסר או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות אל Pufa בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה.

הפנייה תישלח למייל:

support@pufa.co.il

יש לצרף לפנייה:

שם מלא
מספר הזמנה
תיאור ברור של הבעיה
תמונה או סרטון של המוצר
תמונה של האריזה, אם רלוונטי

אם יאושר שמדובר בפגם, חוסר או אי התאמה שמקורם לפני קבלת המוצר אצל הלקוחה, Pufa תציע פתרון בהתאם לשיקול דעתה ובכפוף לדין, לרבות החלפה, שליחת פריט חלופי, החזר כספי או פתרון אחר שיוסכם מול הלקוחה.

לאחר חלוף 48 שעות ממועד קבלת החבילה, ובהיעדר דיווח בזמן, Pufa לא תהיה אחראית לפגם, חוסר, שבר, בלאי, שימוש לא נכון או נזק שנטען לאחר מכן, אלא אם הדין מחייב אחרת.

השימוש במוצרים שנרכשו באתר נעשה באחריות הלקוחה. Pufa ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי שייגרם כתוצאה משימוש במוצר, שימוש לא נכון במוצר, אחסון לא מתאים, בלאי טבעי, שבירה, משיכה, כיפוף, חשיפה לחומרים כימיים, בשמים, חומרי ניקוי, כלור, ים, מים, חום, לחות או כל שימוש שאינו רגיל וסביר.

Pufa לא תהיה אחראית לרגישות, אלרגיה, גירוי בעור, תגובה אישית, אי נוחות או כל השפעה גופנית אחרת שעלולה להיגרם עקב שימוש בתכשיטים או במוצרים שנרכשו באתר. במקרה של רגישות, גירוי או אי נוחות, יש להפסיק את השימוש במוצר באופן מיידי ולפנות לגורם רפואי מוסמך לפי הצורך.

המידע המופיע באתר, לרבות תיאורי מוצרים, המלצות שימוש, טיפים, תמונות, סרטונים, תכנים שיווקיים, ביקורות ותוכן ברשתות החברתיות, נועד למידע כללי ולחוויית קנייה בלבד. מידע זה אינו מהווה ייעוץ מקצועי, רפואי, אופנתי, בטיחותי או אחר.

במוצרי Lucky Scoop, Style Match או מוצרי הפתעה דומים, אי שביעות רצון מהרכב ההפתעה, מהעיצוב, מהצבע, מהסגנון או מהפריטים שהתקבלו אינה נחשבת פגם במוצר, כל עוד המוצרים שסופקו תקינים ותואמים את אופי המוצר כפי שהוצג באתר.

במקרה שאושר כפגם, חוסר או אי התאמה, לא ייגבו דמי ביטול או דמי טיפול.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

9. שירות לקוחות

שאלות ובירורים ניתן להפנות במייל:

support@pufa.co.il

או דרך טופס "צור קשר" באתר.

מענה יינתן בימי עסקים בין השעות 10:00-16:00.

10. שונות

Pufa רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. עדכון התקנון יפורסם באתר ויחול ממועד הפרסום.

במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין הוראות החוק, הוראות החוק יגברו.